Vielen Dank!

Die letzten Monate standen klar im Zeichen der Kundenorientierung. Viel Zeit wurde in die Optimierung unterschiedlicher Prozesse gesteckt. Egal ob Schadenmanagement, Maklervertrieb, Servicecenter oder Online Vertrieb, alle zogen an einem Strang um die Kunden- und Vertriebspartnerzufriedenheit zu verbessern. Ziel war und ist es, dass der Kunde und Vertriebspartner sich verstanden, gehört, wertgeschätzt fühlt und unser Versprechen „Von Experten versichert“ erlebt.

Spürt der Kunde bzw. Vertriebspartner diese Veränderungen bereits?

Hier können wir laut und deutlich „JA“ sagen. In den letzten Monaten haben wir zahlreiche positive Kundenbewertungen und auch persönliche Emails von Vertriebspartner bekommen, die unseren eingeschlagenen Weg bestätigen. Zusätzlich erhalten seit Oktober 2018 alle Kunden des Online Vertriebs 12 Stunden nach Abschluss einer Versicherung eine Einladung, den Online-Abschluss zu bewerten. Mit der Verlängerung der Öffnungszeiten bieten wir zudem unseren Kunden flexiblere Zeiten um Ihre Anliegen mit uns zu klären.

Gerne möchten wir nun einen kleinen Auszug dieses tollen Feedbacks mit Ihnen teilen und den Dank an jeden einzelnen von Ihnen weitergeben:

 

„Zusätzlich muss ich noch den direkten Kontakt bei der Oldtimerversicherung besonders loben. Alle bisherigen telefonischen Kontakte verliefen sehr positiv, aber die Dame von der Oldtimerversicherung ist hervorzuheben!"

Bewertung: sehr gut (5/5), Online-Kundenbewertung

 

„Liebes Team der VAV,
schon oft hab ich daran gedacht, heute hab ich mich mal hingesetzt um euch zu schreiben.
Nicht wie sonst wegen eines Anliegens, eines Schadens oder einer Auskunft,
sondern einfach mal um DANKE zu sagen.

DANKE, dass ihr so unkompliziert seid!
Danke, dass euer Team so gut geschult ist und sich wirklich auskennt wenn man anruft!
Danke, dass man jemanden erreicht wenn man anruft!  ;)
Danke, dass man sich auf euch verlassen kann!
Danke für euer spitzen Onlineportal, das macht das Leben beim Kunden soooo viel einfacher! Man hat alles immer bei der Hand!
Danke dafür, dass ihr unkompliziert und schnell in der Schadensabwicklung seid und mir bzw. uns als Vermittler mit Rat und Tat zu Seite steht!

Danke für eure Bemühungen, euren Einsatz und euer Engagement!

Ich arbeite sehr, sehr gerne mit euch zusammen!!!
Da ich über die EFS ja mit vielen Versicherungen zusammen arbeite sticht eure Arbeit so oft positiv heraus. Macht weiter so! :-)
Ich wünsch euch eine erfolgreiche Woche!“

Persönliches Email von EFS

 

„Kunde seit Jahren. Im Vorfeld beeindruckt von der präzisen Beantwortung meiner Fragen per mail durch Frau Sieder!“

Bewertung: sehr gut (5/5),  Online-Kundenbewertung

 

„Ich bin sehr zufrieden mit der VAV Versicherung. Leider hatte ich bei meinem ersten Auto bereits nach einem Monat einen Parkschaden natürlich mit Fahrerflucht. Die Abwicklung des Schadens war unkompliziert und schnell erledigt. Die Mitarbeiter haben mich telefonisch oder per Email bei der Schadensabwicklung unterstützt. Sie waren immer sehr freundlich und bemüht. Bei meinem zweiten Auto habe ich mich deswegen wieder für die VAV entschieden, trotz günstigeren Gegenangebot!“

Bewertung: sehr gut (5/5), Online-Kundenbewertung

 

„Bin mit der VAV voll und ganz zufrieden. Man kann sehr schnell und unkompliziert online die Versicherung abschließen, die MitarbeiterIn am Kundenservicetelefon war kompetent und sehr freundlich. Außerdem ist die Versicherung günstig. Insgesamt sehr zu empfehlen.“

Bewertung: sehr gut (5/5), Online-Kundenbewertung