Wir, Mitarbeiter des Serviceteams, sind der erste Ansprechpartner für all unsere Vertriebspartner und Vertriebspartnerkunden. Aufgrund des hohen Maßes an zu übermittelnden Informationen und der Vielzahl an aufkommenden Fragen verfügen wir nicht nur über ein breitgefächertes Fachwissen, sondern auch über eine schnelle Reaktionsgabe, viel Empathie und vor allem Gelassenheit. Durch unsere Nähe zum Vertriebspartner sind wir ein wichtiges Bindeglied zwischen unseren Regionalleitern und unserer Niederlassung in Wien.

Seit Jahren nehmen wir zudem regelmäßig an Events für und von unseren Vertriebspartnern teil und stärken so die persönliche Bindung zu unseren Vertriebspartnern.

Zu unseren Hauptaufgaben zählen:

• Telefonische und schriftliche Betreuung der Vertriebspartner und des Vertriebsteams
• Beschwerdemanagement
• Sofortige Umsetzung interner Veränderungen (z.B. bei Tarifanpassungen)
• Mitgestaltung und Durchführung von internen Prozessen und Projekten
• Gewährleistung eines funktionierenden Informationsflusses zwischen den Fachabteilungen
• Repräsentation der VAV bei Veranstaltungen und Messen
• Sammlung von Rückmeldungen und Feedback unserer Vertriebspartner
• Ein- und Nachschulung der Vertriebspartner (telefonisch oder auch schriftlich)
• Mitgestaltung und Durchführung von Outboundaktionen
• Urlaubs-/Krankenvertretung der Regionalleitungen

Das Servicecenter Direktkunden hat die Aufgabe, Neukunden von der Vielzahl unserer großartigen Produkte zu begeistern und die Treue unserer bestehenden Kunden zu erhalten. Dies schaffen wir jeden Tag aufs Neue durch unsere Expertise, Freundlichkeit und Motivation.

Auch bei alltäglichen Anfragen stehen wir unseren Kunden tatkräftig zur Seite und überzeugen hierbei durch unsere gute Erreichbarkeit und unsere Fachkenntnisse.

Ein Teil des Teams arbeitet in unserem hauseigenen Kundenbüro und ist vorrangig für die persönliche Betreuung vor Ort und die damit verbundenen Anliegen unserer Direktkunden zuständig. Der andere Teil des Teams, ebenfalls in der Beatrixgasse angesiedelt, kümmert sich vor allem um die Beantwortung von Anfragen und Anliegen, die telefonisch oder schriftlich bei uns einlangen.

Zusammen als Team können wir so eine optimale Betreuung unserer Kunden gewährleisten.

Zu unseren Hauptaufgaben zählen:

• Telefonische und schriftliche Betreuung bzw. Beantwortung von Kundenanfragen 
• Persönliche Beratung von Neukunden
• Abschluss von Verträgen (bis zu 150 Abschlüsse pro Monat)
• Sofortige Umsetzung interner Veränderungen (z.B. Tarifanpassung)
• Regelmäßige Mitgestaltung und Durchführung von Outboundkampagnen
• Koordination von internen Abläufen, aber auch Erstellung von Analysen
• Betreuung von Werkstätten

Tägliches internes und externes Feedback, zahlreiche Rückmeldungen, immer wieder eingehende Vorschläge, aber auch Beschwerden: all das sind Anrufe oder E-Mails, die jeden Tag aufs Neue in unserer Abteilung einlangen.

Dieser immense Informationsfluss (bis zu 390.000 Kundenkontakte jährlich) bedarf einer genauen und vor allem effektiven Bearbeitung. Denn wer Feedback richtig nutzen möchte, muss nicht nur organisiert und fachlich genau arbeiten, sondern auch in der Lagen sein, zwischen Prozessen, Protokollen und Meetings einen kühlen Kopf zu bewahren. Glücklicherweise ist unser Qualitätsmanagement, also Sabine Ringdorfer-Ferlin, mit genau diesen Kompetenzen gesegnet!Diese Kompetenzen werden genutzt, um Prozesse und Arbeitsabläufe in der VAV zu analysieren, zu aktualisieren und zu verbessern.

Damit ist aber das Aufgabengebiet des Qualitätsmanagements noch lange nicht abgedeckt: Es wird fortwährend an neuen Projekten und Abläufen gearbeitet. Die Digitalisierung und das sich stetig wandelnde Versicherungswesen verlangt von einem Unternehmen, welches mit der Zeit geht, sich anzupassen, aber auch mit neuen Ideen zu glänzen - und das ist nur mit einem effektiven Qualitätsmanagement möglich.

Zu den Hauptaufgaben zählen:

• Wahrung der Qualität des Kundenservice durch Optimierung und Gewährleistung abteilungsübergreifender Prozesse
• Koordination von Meetings, Protokollen und Workshops mit allen beteiligten Fachabteilungen
• Sammlung und Analyse von Ideen, Feedbacks und Rückmeldungen (intern und extern)
• Zeitliche Planung und Gliederung von neuen Projekten
• Betreuung und Kontrolle unseres externen Dienstleisters
• Fortwährendes Monitoring bereits in Kraft getretener Prozesse