Ab Jänner länger für unsere Kunden da!

Liebe Kolleginnen und Kollegen,

wie Sie alle wissen, haben wir uns entschlossen, ab Jänner 2019 die Dienstleistungsbereitschaft der VAV zu erweitern. Unsere Kunden werden dann die Möglichkeit haben, uns von Montag bis Freitag jeweils bis 17:30 zu erreichen. Dieser Schritt ist aus unserer Sicht notwendig, da sich in den letzten Jahren nicht nur die Kundenbedürfnisse geändert haben (Denken Sie an sich selbst und wann Sie bestimmte Besorgungen und Wege erledigen!), sondern die VAV ist auch gewachsen und interagiert nun vermehrt mit Endkunden und auch Vertriebspartnern.

Wir wissen auch, dass die Erweiterung der Dienstleistungsbereitschaft für viele von Ihnen eine Änderung der Arbeitszeiten und eine dadurch entstehende höhere zeitliche Flexibilität erfordert.  Gewohnte Bahnen müssen teilweise verlassen und – zugunsten unserer Kunden – geändert werden. Für Ihre Bereitschaft dazu möchten wir Ihnen bereits im Voraus danken.

Wir möchten aber auch betonen, dass die Erweiterung der Dienstleistungszeiten nicht dazu führen soll, dass Sie insgesamt mehr Arbeiten. Niemand soll dadurch Überstunden machen müssen.

Geplant ist, dass ab 1.1.2019 das Servicecenter von Montag bis Freitag von 8:00 bis 17:30 besetzt ist, ebenso die Abteilungen Privatgeschäft (Produktmanagement & Schaden), Versicherungsbetrieb und Firmengeschäft. Die Zulassungsstelle ist jeweils von 8:00 bis 17:00 für unsere Kunden da.

Dies hat auch Auswirkungen auf alle anderen Abteilungen. Personal/Unternehmenskommunikation & Marketing sowie Einkauf & Facility Management werden Montag bis Donnerstag von 07:30 bis 17:00 und freitags von 07:30 bis 15:00 für Sie erreichbar sein, IT/BO von 07:00 bis 17:00 bzw. freitags bis 15:00 und das Finanzwesen Montag bis Donnerstag von 08:00-17:00 und am Freitag von 08:00-15:00.

Allerdings bedeutet das nicht, dass immer die gesamte Abteilung anwesend sein muss, sondern es geht darum, eine Mindestbesetzung für die Aufrechterhaltung der Dienstleistungsbereitschaft zu gewährleisten. Detaillierte Dienstpläne wird Ihre Führungskraft gemeinsam mit Ihnen für die jeweilige Abteilung erstellen. In der Praxis wird es beispielsweise so sein, dass sich die Mitarbeiter in den Abteilungen abwechseln und damit nicht jeder immer länger im Büro bleiben muss.

Beispiel: Ein Vollzeit-Mitarbeiter, der an einem Tag laut Dienstplan bis 17:30 anwesend ist, braucht an diesem Tag nicht vor 9:15 beginnen um die reguläre Tagesarbeitszeit (inklusive einer halbstündigen Mittagspause) zu erreichen. Eine daraus entstehende Kernzeit-Verletzung wird selbstverständlich von der Führungskraft im Zeiterfassungs-System genehmigt. Wer trotzdem gerne früher kommt, kann auch die Mittagspause verlängern und sich so gleichzeitig den bis 17:30 dauernden Arbeitstag angenehmer gestalten.

Wir sind überzeugt davon, dass die längeren Öffnungszeiten von unseren Kunden und Vertriebspartnern gut angenommen werden und wir damit die VAV gemeinsam zukunftsfit machen.

Auch werden wir nach einigen Monaten die geänderten Dienstleistungszeiten erneut evaluieren um gegebenenfalls Änderungen vornehmen zu können.

Vielen Dank nochmals für Ihre Bereitschaft zu diesem Schritt in Richtung noch mehr Kundenservice! 

Wir wünschen Ihnen bereits jetzt ein frohes Weihnachtsfest im Kreise Ihrer Lieben und erholsame Feiertage!

Ihr

Sven Rabe       Christian Sipöcz