Mehr Service durch flexible Ansprechpartner

Seit Anfang des Jahres sind wir noch länger für unsere Vertriebspartner da. Mit den neuen Öffnungszeiten - Montag bis Freitag von 08:00 Uhr bis 17:30 Uhr - ist es unser Ziel, unsere Vertriebspartner bestmöglich zu unterstützen. Mit Hilfe organisatorischer Veränderungen unterstützen neun Regionalleiter und das gesamte Serviceteam unsere Vertriebspartner in ihrer täglichen Arbeit nun noch flexibler und zukunftsorientierter.

 

Wie kommt dies bei unseren Vertriebspartnern an und wie stark wird dies bereits nach den ersten Wochen genutzt?

Angela Schumann:
Die Erweiterung der Öffnungszeiten wird von unseren Vertriebspartnern sehr gut aufgenommen. Die Mitarbeiter haben in den ersten Wochen bereits viele positive Rückmeldungen bezüglich des erweiterten Services erhalten – das freut uns sehr.

 

Was bedeutet die organisatorische Veränderung für unsere Vertriebspartner?

Marisa Eichner:
Durch die organisatorische Veränderung sind wir in der Lage, unseren Vertriebspartnern eine noch bessere Erreichbarkeit zu bieten. Sowohl zeitlich als auch personell, denn unseren Vertriebspartnern stehen ab jetzt noch mehr Ansprechpartner zur Verfügung. Mit Hilfe unseres kompletten Teams können wir den persönlichen Kontakt verstärken bzw. neu aufbauen.

 

Welchen Vorteil hat dies für das Schnittstellenmanagement zwischen Serviceteam und Regionalleiter?

Joachim Klepp:
Die Arbeit zwischen den Regionalleitern und dem Serviceteam bezeichnen wir intern sehr oft als „Teamwork im Tandem“, denn die VAV hat keine Landesdirektionen oder Zweigstellen sondern ist sehr zentral organisiert. Als direkte Ansprechpartner vor Ort arbeiten unsere Regionalleiter im „Home Office“ – unser Serviceteam sitzt direkt in Wien und unterstützt unsere Regionalleiter in der täglichen Arbeit mit den Vertriebspartnern. Unsere langjährigen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Serviceteam greifen auf eine fundierte Ausbildung und einen umfangreichen Erfahrungsschatz in der Zusammenarbeit mit unabhängigen Vertriebspartnern zurück. Mit der organisatorischen Veränderung ist es nun möglich, die Anliegen und Rückfragen noch schneller zu bearbeiten und die Zusammenarbeit zwischen Regionalleiter und Serviceteam noch dynamischer und flexibler zu gestalten. Das komplette Team  unterstützt nun gemeinsam unsere Vertriebspartner.