TOP im Schadenfall

Seit 2015 befragen wir über eine unabhängige Marktforschungsagentur einmal jährlich unsere Kunden nach einem Schadenfall hinsichtlich Zufriedenheit mit der Schadenabwicklung und ob sie die VAV einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen würden.

Die Weiterempfehlungsbereitschaft wird dabei durch den Net Promoter Score (NPS) angegeben, die Zufriedenheit mit der Schadenabwicklung kann nach Schulnotensystem bewertet werden.

Das erfreuliche Ergebnis der kürzlich durchgeführten Umfrage 2020:

• Die Weiterempfehlungsbereitschaft (NPS) der VAV Kunden nach einem Schadenfall ist mit einem Wert von 54 % doppelt so hoch wie der entsprechende Wert der Branche.
• 90 % aller Befragten bewerteten unsere Schadenabwicklung mit SEHR GUT oder GUT.

Die Weiterempfehlungsbereitschaft liegt damit heuer nicht nur weit über dem Branchenschnitt sondern auch 9,5 % über unserem bereits hervorragenden Ergebnis aus dem Vorjahr. Unterstrichen wird dadurch auch unser erstmaliger Gewinn des FMVÖ Recommender-Award in der Kategorie „Bester Direkt- und Spezialversicherer“ im Frühjahr diesen Jahres.

Die VAV Kunden spüren also unsere laufenden Weiterentwicklungen sämtlicher Prozesse - auch und vor allem in der aktuellen herausfordernden Zeit - wie das TOP Ergebnis abermals beweist.