Immer am Puls der Zeit

Nicht nur eine innovative Produktgestaltung macht unseren Erfolg aus, auch effektive Prozesse im Hintergrund spielen hierbei eine wichtige Rolle.

Unsere innovativen Produkte wurden bereits mehrfach ausgezeichnet und stehen für Best-Advice und ein TOP Preis-Leistungs-Verhältnis. Grund dafür ist auch die ständige Weiterentwicklung und Anpassung unserer Tarife an die Anforderungen unserer schnelllebigen und modernen Welt. Um unseren Kunden und Partnern diese TOP Produkte und Services bieten zu können sind regelmäßige Marktanalysen und Branchenbeobachtungen das A und O.

Sven Rabe: „Der Versicherungsmarkt in Österreich entwickelt sich sehr dynamisch und alle Mitbewerber arbeiten produktseitig und prozessseitig an innovativen Lösungen. Der Makler hat jeden Tag Kontakt zu verschiedenen Gesellschaften und kommt mit diesen Lösungen täglich in Berührung. Deshalb ist für uns alle - und jeden einzelnen in seiner speziellen Funktion – wichtig diese Marktentwicklungen zu kennen und in seiner Arbeit zu berücksichtigen. Unsere Zielsetzung muss daher sein, dass der Makler in der täglichen Arbeit mit uns den Unterschied zu anderen Gesellschaften spürt und bei VAV Produkten, technischen Services und dem persönlichen Kontakt zu VAV Mitarbeitern positiv überrascht wird. Kurz gesagt, dem Makler muss die Zusammenarbeit mit der VAV in Summe mehr Spaß machen, als mit dem großen Angebot anderer Gesellschaften. Dann sind wir erfolgreich! Aus diesem Grund ist die Kenntnis über die Entwicklungen am Markt für jeden wichtig!“

Woran arbeiten wir aktuell im Bereich Online-Schadenmeldung?

Karin Strer: „Unseren Kunden bieten wir schon seit einigen Jahren diese Flexibilität, denn diese können auf unserer Website eine Online-Schadenmeldung erstellen und Schadenunterlagen hochladen. In unserem Kundenportal meinVAV kann seit August 2017 auch der Bearbeitungsstatus eines aktuellen Schadenfalls beobachtet werden und der Kunde entscheiden, ob eine Barablöse oder Reparatur gewünscht ist. Unser Ziel ist es nun, die Anzahl der elektronischen Schadenmeldungen zu erhöhen und mit Hilfe von vermehrter elektronischer Kommunikation und Portalnutzung eine Prozessbeschleunigung und Reduktion von Nachfragen zu erreichen.“

Woran arbeiten wir aktuell im Bereich Verschlankung und Digitaliserung von Prozessen?

Karin Strer: „Durch die Schaffung von digitalisierten end-to-end-Prozessen (Anlage Schaden bis Zahlung) in definierten Schadensegmenten werden wir funktions- und bereichsübergreifende Schadenprozesse optimieren und Durchlaufzeiten verbessern.“