Versicherungsbetrieb - Wir blicken auf 2019 zufrieden zurück

Kaum ist der Jahreswechsel vorbei, haben wir auch schon den Jänner hinter uns gelassen. Ein guter Zeitpunkt, gemeinsam einen Blick auf das Jahr 2019 und die vielen Dinge, die sich im Versicherungsbetrieb getan haben, zu werfen.
 

Das erfreuliche, überdurchschnittliche Prämienwachstum der VAV ist auch am Versicherungsbetrieb nicht spurlos vorbei gegangen. Alleine über 180.000 Poststücke (Anträge, Vertragsänderungen und Storno) wurden im vergangenen Jahr innerhalb der Abteilung bearbeitet, ein deutlicher Anstieg von fast 10 % im Vergleich zum Vorjahreszeitraum.
Um eine derartige Menge zu bewältigen, ist die tatkräftige Unterstützung und der überdurchschnittliche Einsatz aller Mitarbeiter erforderlich, für welchen ich mich an dieser Stelle nochmals bedanken möchte.
Insbesondere im Sach-Sparten Neugeschäft ist uns die hohe Vollautomatisierungsquote eine wertvolle Unterstützung bei der Bearbeitung von Geschäftsfällen. Im KFZ-Bereich liegt noch ein weiter Weg vor uns, um unsere Ziele zu erreichen. Diesen Weg nehmen wir 2020 in Angriff.
 

Um dem Ziel, einer tagesaktuellen Bearbeitung Schritt für Schritt näher zu kommen, haben wir im letzten Jahr auch neue Wege beschritten. Seit dem 4. Quartal 2019 unterstützt uns ein externer Dienstleister bei (einfachen) Tätigkeiten, insbesondere dann, wenn es zu Kapazitätsengpässen (während der Haupturlaubszeit) kommt.
 

Dies war jedoch nicht der einzig neue Weg: Von April bis November 2019 widmeten wir uns auch dem Pilotprojekt Telearbeit. 5 Mitarbeiterinnen teilten sich 4 Arbeitsplätze. Somit hatte jeder Mitarbeiter die Möglichkeit, einen Tag von zu Hause aus zu arbeiten. Die jeweiligen Tage wurden durch das Team selbst organisiert. Nach anfänglichen (technischen) Kinderkrankheiten, konnte das Projekt erfolgreich abgeschlossen werden und ist mittlerweile – zur Freude der Projektteilnehmer – in den Echtbetrieb übergangen.
 

Wir freuen uns bereits auf die neuen Herausforderungen im Jahr 2020!

Markus Krassnig