Weiterempfehlungsrate deutlich über Branchenschnitt

In regelmäßigen Abständen führen wir repräsentative Kundenumfragen gemeinsam mit einer externen Marktforschungsagentur durch. Befragt wird unter anderem wie zufrieden unsere Kunden mit der Schadenabwicklung sind. Es kann nach Schulnotensystem bewertet werden.

Das erfreuliche Ergebnis - wir konnten die Zufriedenheit unserer Kunden im Vergleich zum Vorjahr um weitere 3 % steigern.

Der TOP Wert: 96 % aller Befragten bewerteten unsere Schadenabwicklung mit SEHR GUT oder GUT.

Gefragt wurde auch, wie wahrscheinlich es ist, dass unsere Kunden die VAV einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen. Hier konnten wir das TOP Ergebnis des Vorjahres halten und liegen deutlich über dem Branchenschnitt.

Wir erzielten einen NPS von 50,2 % und liegen somit 23 % über dem Branchenschnitt.

 

In den letzten Monaten und Jahren wurde viel im Bereich Schaden optimiert, dies spüren auch unsere Kunden, wie das TOP Ergebnis beweist.